リフォーム営業1部 T.O
お客さまと深く関わりながら価値を提供する
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納得感を持って働ける、自分の引き出しを増やしながら成長できる。
Q. 細田工務店との出会いは？
住宅業界を中心に就職活動を進める中で、細田工務店の存在を知りました。以前から自分の提案次第で、お客さまの満足度が大きく変わる仕事に就きたいと考えていました。特に、住まいのように生活と直結する分野で、お客さまと深く関わりながら価値を提供できる仕事に大きな魅力を感じていたんです。細田工務店を志望する決め手となったのは、企業研究や説明会を通して複数の企業を比較した際に、地域に根差した家づくりや社員の方々の雰囲気、お客さまとの長い信頼性を大切にしている関係性の近さが自分に合っていると感じたことです。実際に話を聞く中で、ここでなら納得感を持って働けると感じ、入社を決めました。
Q. 実際に働く中で感じていることは？
会社に対しては、日々の仕事の中でお客さまとの距離の近さや手寧な対応が印象に残っており、今は「人との関わりを大切にしている会社」というイメージが強まりました。自分自身に対しては、責任感を持って行動する意識が強くなったと感じています。入社当初は、お客さまと直接関わりながらご提案できる営業の仕事に携わりたいと考えていました。実際は現在のリフォーム営業部に配属されたのですが、その思いを活かせる環境だと感じ、前向きに取り組んでいこうと思い今に至っています。
Q. リフォーム事業部での仕事内容は？
ここは既存のお客さまと長く関係を築きながら、住まいの価値維持と会社の信頼に繋げる役割の部署です。その中で現在は、主に外装塗装や内装リフォームの営業・現場対応を行っています。まずはお客さまのご自宅にお伺いして現場調査を行い、ご要望をヒアリングしたうえでプランをご提供し、お見積もりの作成からご契約業務まで対応しています。さらに工事が始まってからは、進捗確認や品質管理などの現場管理も行い、工事完了後のフォローまで一貫して担当しています。入社して1年が経って、経験豊富な先輩方から実務ベースの知識や対応力を学べる環境で、自分の引き出しを増やしながら成長できていると実感しています。
お客さまに直接感謝のお言葉をいただける、やりがいを感じる瞬間。
Q. 仕事の難しさややりがいは？
同じリフォーム工事でもお客さまごとに家の状態やご予算、ご要望が全く異なるので、毎回一から最適な提案を考える必要があるのが難しい点です。そのために知識や対応力が求められる仕事だと感じています。やりがいを感じるのはリフォーム工事が完了した際に、お客さまに感謝された時ですね。お客さまごとに異なるご要望に対して最適な提案を考えた結果が形になり、直接感謝のお言葉をいただける点に大きなやりがいを感じます。
Q. 今後の目標は？
まずは基礎をしっかりと身に付けて、一人前として任せていただけるようになることが目標です。今は商品知識や施工に関する知識を積極的に学習しています。また、協力会社の従業員や職人の方に積極的に質問することで、現場での知識も深めています。
Q. 挑戦したいことは？
内装のフルリフォームを担当することです。現在は部分的なリフォームの担当が中心となっているので、今後は規模の大きい案件にも携わり、総合的に提案できる力を身に付けていきたいと考えています。
Message
私自身、学生時代の日常生活やアルバイトを通して、相手の立場に立って考える力とコミュニケーション能力が育まれてきたと強く感じています。そんな相手に合わせた対応や伝え方を意識してきた学生時代の経験が、現在のお客さま対応に活かされていると感じています。分からないことをそのままにせず、自分から確認して学習していく姿勢が大切だと思います。私もまだ一年目ですが、最初は分からないことばかりだと思うので、前向きに頑張ってください。皆さんと一緒に働ける日、一緒に切磋琢磨できる日を楽しみに待っています。
